Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

EMUNAH SAÚDE LTDA (Emunah Estética e Odontologia), CNPJ 59.222.611/0001-27, Rua Ibiporã, 436, Aurora, Londrina, PR, 86060-510. Para falar sobre os seus dados, use o WhatsApp (43) 98874-2042, o e-mail [email protected] ou fale na própria clínica.

O que acontece no agendamento

No agendamento você informa o seu nome, o seu WhatsApp, o que quer resolver e a sua disponibilidade nos próximos 3 dias. O que você quer resolver é uma informação de saúde bucal, um dado de saúde.

Ao tocar em Enviar, essas respostas vão para o sistema de atendimento da clínica (o CRM GoHighLevel), para a equipe falar com você sobre a avaliação, e o WhatsApp abre com a sua mensagem pronta: o texto passa pelo WhatsApp (Meta), que o trata conforme a política dele, e só chega à clínica se você tocar em enviar. O que você quer resolver não é mandado à Meta pelo site e não é usado em anúncio.

A base para usar essas informações é o seu consentimento (Lei 13.709/2018, art. 11, I), dado na caixa de autorização. Você pode não consentir e mesmo assim falar com a clínica pelo botão do WhatsApp, sem o formulário.

Fotos e vídeos de pacientes

Os casos de antes e depois e os vídeos com pacientes são publicados com autorização. Quem autorizou pode revogar a autorização a qualquer momento, pelo WhatsApp, pelo e-mail ou na clínica, e a clínica retira o conteúdo do site e dos canais dela.

Avaliações do Google

O site mostra trechos de avaliações públicas do Perfil da Emunah no Google, com o primeiro nome, a inicial do sobrenome e a foto do perfil público de quem avaliou, quando a pessoa tem uma. A foto é copiada para o site, que não carrega nada do Google ao abrir a página. Quem não quiser aparecer pode pedir a retirada pelos mesmos canais.

Serviços de terceiros

O site é hospedado na Cloudflare, que processa dados técnicos de acesso, como o endereço IP, e guarda os registros de visita e de agendamento. As respostas do agendamento vão para o GoHighLevel, o sistema de atendimento da clínica. A imagem do mapa fica no próprio site; o mapa do Google só é carregado quando você toca em Carregar o mapa do Google, e a partir daí o Google pode usar cookies e receber dados de acesso. Para responder no WhatsApp, a clínica usa plataformas de atendimento. Alguns desses serviços processam dados fora do Brasil (Lei 13.709/2018, art. 33).

Cookies e medição

O site grava cookies próprios para saber de que anúncio ou página veio a visita: _krob_sid e _krob_eid, da sessão, e _fbp e _fbc, os identificadores que a Meta usa para ligar uma visita a um anúncio dela. Quando você abre uma página ou usa o agendamento, o servidor do site avisa a Meta pela API de Conversões, com dados técnicos do acesso (IP, navegador e esses cookies), o endereço da página sem o nome do tratamento e, no envio do agendamento, o seu nome e o seu WhatsApp cifrados (em hash), para medir quais anúncios trazem agendamentos. O tratamento que você escolheu nunca vai junto, e o site não carrega o pixel da Meta no navegador.

A base é o legítimo interesse da clínica em medir os próprios anúncios (Lei 13.709/2018, art. 7º, IX). Você pode se opor pelos canais acima e apagar os cookies no seu navegador.

Por quanto tempo

As respostas do agendamento e as conversas de quem não se torna paciente ficam guardadas pelo tempo necessário para responder ao pedido. Se você se tornar paciente, os seus dados passam para o prontuário e o sistema de gestão da clínica, com o sigilo próprio da odontologia, guardados pelo prazo previsto em lei para proteger a sua saúde e cumprir obrigação legal (art. 11, II, a e f). A Emunah não vende dados.

Os seus direitos

Você tem os direitos do art. 18 da LGPD: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, informação sobre com quem eles são compartilhados, informação sobre a possibilidade de não consentir e revogação do consentimento. Peça pelo WhatsApp, pelo e-mail ou na clínica. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Menores de idade

O agendamento por este site é para maiores de 18 anos. Menores falam com a clínica acompanhados do responsável.